用户指南

快速接入服务云各产品

服务云产品分为服务管理(ITSM)、运维管理(ITOM)、服务运营(ITOA)三大类。通过图标,可以展开服务云全部产品,点击后即可打开对应产品。

查看系统运行状况

从系统可用率、系统健康度、应用底线和数据质量 4 个层次对系统运行情况进行评估。点击对应的指标名称,可以快速跳转至对应产品,查看评估详情

查看服务交付汇总

当前服务交付包含了产品支持服务的告警处理以及应用支持服务的工单处理两部分。通过筛选右上角的时间范围,可以查看服务交付数量。同样,点击指标名称,可以跳转至对应产品,查看服务详情。

查看事件中心

基于服务需要,会将于客户相关的服务交付动作纳入工单,进行线上化流转与展示。当前,事件中心中包括两类事件,一部分是告警事件,另一部分是包含健康度体检、应用巡检、数据巡检执行异常的事件。后期会逐渐将报告交付、服务请求响应等纳入其中。 其中与我相关菜单,筛选的是需要用户本人处理,或者由用户本人发起的事件,可以予以重点关注。

服务日历

当特定日期进行了服务交付时,会进行标识提醒,点击日期,会展示当日的交付事项,如解决了对应的告警,发送了某个服务报告等。

服务请求

功能待更新